في هذا المقال:
-
-
إن تجربتك تهمنا ونحن نأسف حقاً إذا لم تسر الأمور كما هو مخطط لها في رحلتك أو إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا. نريد التأكد من أن صوتك مسموع وحل مشكلتك في أسرع وقت ممكن.
للحصول على أسرع مساعدة دون أي تأخير غير ضروري، يرجى اختيار الخيار أدناه الذي يناسب حالتك بشكل أفضل.
الدعم العام
إذا كنت تتطلع إلى تعديل رحلة، أو إلغاء حجز، أو إضافة أمتعة إضافية، أو الاستفسار عن استرداد أموالك، فإن قسم إدارة حجزي وقنوات الدعم الرئيسية لدينا هما أفضل طريقة لإعادتك إلى المسار الصحيح على الفور.
يمكنك أيضاً العثور على إرشادات حول الاستفسارات الأكثر شيوعاً المتعلقة بحسابك أو حجزك في مقالنا: كيفية إدارة حسابي أو تفاصيل رحلتي
طلبات الخصوصية وحقوق البيانات
إذا كنت ترغب في ممارسة حقوق البيانات الخاصة بك، أو كانت لديك أسئلة حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، فتفضل بزيارة إشعار الخصوصية المخصص لدينا أو اقرأ دليلنا حول الحساب مقابل البيانات: كيفية إدارة معلوماتك.
يرجى ملاحظة: يوصى بأن تمر استفسارات الخصوصية عبر هذه القنوات المتخصصة.
شكوى أو مطالبة رسمية
إذا كنت ترغب في تقديم مطالبة رسمية أو شكوى رسمية، فأنت في المكان الصحيح.
لفتح قضية رسمية مع فريق الشكاوى المخصص لدينا، يرجى ملء نموذج الشكوى الرسمي وسنراجع قضيتك بدقة.
يرجى الأخذ في الاعتبار أن هذا النموذج المخصص هو خصيصاً للمطالبات والشكاوى، وليس لإدارة الرحلات العادية أو الدعم القياسي، وقد يؤدي استخدامه للطلبات الروتينية إلى فترات انتظار أطول.