في هذا المقال
-
-
يمكنك دائمًا التحقق من حالة حجزك من خلال تسجيل الدخول إلى إدارة حجزي وإدخال رقم تعريف الحجز المكون من عشرة أرقام وعنوان بريدك الإلكتروني.
يتم تأكيد الحجوزات عادةً فور الدفع مباشرةً. وبمجرد اكتمال المعاملة، ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية تحتوي على جميع تفاصيل فندقك. وإذا لم تتمكن من العثور عليها، فتذكر التحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها (spam وjunk)، حيث يمكن أن تصل رسائلنا الإلكترونية إلى هناك.
تم تأكيد الحجز
إذا تم تأكيد حجزك، فستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية تحتوي على جميع تفاصيل فندقك. تذكر التحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها (spam وjunk) إذا لم تتمكن من العثور عليها.
طلب الحجز قيد التنفيذ
لا يمكننا دائمًا تأكيد الحجز فورًا. قد يعود ذلك إلى أننا ننتظر التأكيد من مزود الخدمة.
في جميع الأحوال، سنرسل إليك دائمًا رسالة إلكترونية تتضمن آخر مستجدات طلب حجزك. وإذا لزم الأمر، سيتصل بك فريق خدمة العملاء لدينا لتزويدك بآخر المستجدات.
لم يتم تأكيد طلب الحجز
في الحالة غير المرجحة لعدم تمكننا من تأكيد طلب حجزك، إليك ما سيحدث:
سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني نوضح فيها سبب عدم تمكننا من تأكيد حجزك. قد يعود ذلك إلى الأسباب التالية:
- الخدمات التي حاولت حجزها لم تعد متوفرة.
- تغير السعر ولم نتمكن من تأكيد طلبك بالسعر الذي اخترته.
- حدثت مشكلة في طريقة الدفع الخاصة بك.
سنقوم بعد ذلك برد كامل المبلغ الخاص بطلب حجزك، وسيُتاح لك اختيار الطريقة التي ترغب في استلامه بها:
عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. اعتمادًا على الجهة المصرفية الخاصة بك، سيكون المبلغ المسترد متاحًا في حسابك في غضون 7 أيام. إذا لم تستلمه بعد انقضاء هذه الفترة، فإننا ننصحك بالاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه مباشرةً.
ملاحظة: تنطبق هذه المعلومات على الحجوزات المكونة من 10 إلى 12 رقمًا. إذا كان حجزك بتنسيق مختلف، يُرجى الرجوع إلى رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك، حيث ستجد طريقة التواصل مع مزود خدمة الفندق الخاص بك.